Handelsbetingelser / Vilkår og betingelser - GO-Cruise

✅GO-Cruise er registreret i Rejsegarantifonden med registreringsnummer 2877 eller vores CVR-nr 38378988.
Din rejse er dermed dækket efter de danske regler for pakkerejser.

Her er de handelsbetingelser og Vilkår og betingelser, du accepterede ved bestilling af din rejse.

🧳FØR REJSEN

Aftalen og betalingsbetingelserne
Aftalen er bindende, når du har betalt depositum eller hele rejsens pris inden den aftalte frist. Med betalingen bekræfter du samtidig, at rejsetilbud, rejseplan og faktura er som ønsket, og at du har læst og accepteret GO-Cruise’s handelsbetingelser.

Hvis betalingen ikke gennemføres rettidigt, bliver din booking automatisk annulleret.

Personoplysninger
Ved booking og bestilling skal du oplyse dit navn, sådan som det er stavet i den maskinelt læsbare del forneden i det pas, som medtages på rejsen (fx Gitte Soerensen for Gitte Sørensen). Du skal oplyse dit navn som anført i passet (første fornavn samt efternavn, mellemnavn skal vi ikke bruge) samt fødselsdato og nationalitet.

Der er plads til et begrænset antal tegn på en flybillet, hvorfor der ofte ikke vil være plads til mellemnavne, disse kan derfor være forkortet, eller helt undladt.

Du er forpligtet til at kontrollere, at oplysningerne på bekræftelsen om skib, afrejsedato og sejlrute samt personoplysninger angivet er korrekte.

Betaling af rejsen
Ved bestilling af rejsen ved mere end 90 dage før afrejse, skal der indbetales et depositum på 25 % af rejsens pris minus flybilletter.  Flybilletter skal altid betales fuldt ud ved bestilling og kan ikke refunderes.

Restbeløb betales senest 90 dage før afrejse.

Bestiller du mindre end 90 dage før afrejse, skal hele rejsen betales på en gang.

Afbestillingsforsikring skal tegnes og betales samtidig med booking af rejsen og kan ikke tegnes efterfølgende.

Tjek derfor alle dokumenter igennem og husk at kontrollere at navnene står nøjagtigt som i passet, samt at alle datoer er korrekte.

Overholdes tidsfristerne for indbetaling ikke, forbeholder GO-Cruise sig retten til at annullere rejsen, og depositum eller delbetalinger refunderes ikke.

Ændringer på kundens foranledning
Det er normalt ikke muligt at ændre sin rejse eller elementer af rejsen efter at depositummet er betalt, men kan i visse tilfælde godt lade sig gøre. Bemærk dog, at ændringer er forbundet med ekstraomkostninger til vores leverandører, kontakt derfor GO-Cruise hvis du ønsker at ændre en allerede bekræftet rejse.

Derudover opkræver GO-Cruise et administrationsgebyr på DKK 750 per person ved ændringer på kundens foranledning. Administrationsgebyret er udregnet på baggrund af det merarbejde og de merudgifter, som ændringen medfører GO-Cruise. Administrationsgebyret skal betales før ændringen kan bekræftes.

OBS! Flybilletter kan ikke refunderes eller ændres.

Billet
Du kan typisk udskrive/downloade dine billetter senest 21-7 dage før afrejse. Bemærk at hos næsten alle rederier skal du gennemføre online check-in før de endelige billetter kan udstedes.

Husk nøje at kontrollere, at alt er i overensstemmelse med det ønskede og at navnet er, som i passet. Det er dit ansvar, at kontrollere alle dine rejsedokumenter og skulle du opdage en fejl, så kontakt os med det samme, så vi kan få lavet de nødvendige ændringer, såfremt dette er muligt. Bemærk, ændringer er forbundet med gebyrer hos de enkelte leverandører.

Vaccinationer
Vi anbefaler, at du tjekker de opdaterede vaccinationsoplysninger hos ‘Danske lægers vaccinations service’ på www.sikkerrejse.dk. Du kan også spørge din egen læge om vaccinationer.

Graviditet
Er du gravid, er du velkommen til at rejse på krydstogt indtil uge 24 af din graviditet. Når du først er gået ind i uge 24, kan du desværre ikke tage på krydstogt. Det er noget rederierne går meget op i og du vil blive afvist, hvis du er længere henne.

Vær opmærksom på, at rederierne kræver en attest fra din læge, på engelsk, hvor der står hvor langt du er henne, samt at du er i god form og har haft en uproblematisk graviditet frem til afrejsen. Uden denne attest kan du risikere at blive afvist.

Rejseforsikring
GO-Cruise anbefaler, at du altid tegner en rejseforsikring, så du er dækket hvis uheldet er ude. Har du allerede en forsikring, så anbefaler vi, at du tjekker inden afrejse om du er tilstrækkeligt dækket. Især kreditkort forsikringer kan være begrænset af restriktioner, så endelig tjek dem godt igennem.
Bemærk, rejser du med HX Expedition på et ekspeditionskrydstogt er en rejseforsikring et krav for at komme med.

Pas, visum og forhåndsregistreringer
Pas
På et krydstogt skal du altid have pas med, uanset hvorhen rejsen går. Dit pas skal være gyldigt i 6 måneder efter krydstogtets afslutning.
Alle skal have eget pas, også børn.

Såfremt du ikke kan fremvise et gyldigt pas vil du blive nægtet ombordstigning og du vil ikke få rejsen refunderet.

OBS! Det er vigtigt, at dit navn er ens i både pas og rejsedokumenter, da både fly- og krydstogtselskaber kræver identiske papirer og kan nægte dig adgang, såfremt der ikke er overensstemmelse (første fornavn som i pas og efternavn, mellemnavne er ikke nødvendige).

Visum
Flere lande kræver gyldigt visum ved indrejse (også selv om du bliver på skibet og ikke går i land) . Det er derfor vigtigt, at du i god tid inden afrejse kontrollerer hvilke visumregler der gælder for din ferie og får lavet evt. fornødne visa, da du ellers kan blive nægtet ombordstigning.

Det er op til dig som rejsende, at sørge for at du har visum i orden, men GO-Cruise hjælper naturligvis med at svare på spørgsmål så godt vi kan.

Forhåndsregistreringer

ESTA – USA & Canada
En ESTA er en forhåndsregistrering, som skal laves minimum 3 dage inden afrejse til USA uanset om du skal til USA eller blot mellemlander. Vi anbefaler, at du laver den i god tid, og gør opmærksom på at GO-Cruise ikke må lave den for dig, da det er et personligt dokument.

Det koster ca. 21 USD per person og alle skal have deres egen, som skal printes ud og medbringes.
Du kan søge via linket her ESTA ansøgning

ESTA ansøgning Canada har også fået et registreringssystem, det hedder en eTA og skal ligeledes udfyldes, godkendes og medbringes. Dette uanset om du skal til Canada eller blot mellemlander. Den koster ca. 14 CAD per person.
Du kan søge via linket her eTA ansøgning

Storbritannien (ETA): Obligatorisk ved indrejse eller transit. Forventes at gælde for danske statsborgere i løbet af 2024–2025. Pris: ca. £16-24 pr. person.
Du kan søge via linket her

Lokale afgifter / turistskatter
Ved rejser til visse destinationer opkræves de lokale skatter og afgifter, som ikke er inkluderet i rejsens pris. Disse afgifter pålægges af lokale myndigheder og kan variere afhængigt af destination, rejsens varighed og den rejsendes opholdstype (fx dagsbesøg eller overnatning). Afgifterne opkræves typisk direkte af rederiet, hotellet eller de lokale myndigheder og skal betales af den rejsende.
Bemærk, at disse gebyrer ikke fastsættes af rederierne. De er pålagt af de enkelte landes regering og gælder for alle krydstogtselskaber.

Eksempler på gældende afgifter:
Island: Ved anløb af krydstogtskibe i Island fra og med 1. januar 2025 pålægges en obligatorisk passagerafgift på 2.500 ISK pr. person pr. dag, uanset om man går i land eller ej. Afgiften opkræves direkte af rederiet og tilføjes som regel til passagerens ombordkonto.

Venedig:
Hvis du ønsker at besøge Venedigs gamle bydel, skal du betale en adgangsafgift. Prisen er fra €5, hvis den betales senest 4 dage før besøget, ellers fra €10.
Betaling foretages online, og du modtager et QR-kode som bevis, som du kan blive bedt om at vise til myndighederne. Manglende dokumentation kan medføre bøde.
Du behøver heller ikke betale, hvis du kun skal til eller fra krydstogtterminalen og ikke går ind i byen.
Du kan søge via linket her

Vi gør opmærksom på, at disse og lignende afgifter ikke refunderes og kan ændres uden varsel. Det er den rejsendes ansvar at betale alle disse turistskatter.

Grækenland:
Fra den 21. juli indfører den græske regering en passagerafgift per person for krydstogtgæster, der går i land i Grækenland.

Initiativet er en del af den græske regerings program for bæredygtig turisme og svarer til lignende gebyrer, som allerede gælder for hoteller og andre overnatningssteder. Formålet med afgiften er at støtte den lokale infrastruktur, fremme bæredygtig turismeudvikling og forbedre den samlede oplevelse for besøgende i Grækenland.

Vigtigt at vide:
Afgiften er obligatorisk og gælder for alle passagerer i alle aldre, hvis de går i land, uanset om det sker via en arrangeret udflugt eller på egen hånd.
For at gøre processen enkel, opkræver rederierne afgiften på vegne af den græske stat. Beløbet vil automatisk blive tilføjet til din endelige krydstogtskonto.
Afgiften gælder for hvert græsk anløb på krydstogtet. Afgiften varierer afhængigt af både tidspunktet på året og hvilken havn, der anløbes:
Fra 1. juli til 30. september: €20 pr. passager ved anløb i Mykonos og Santorini, og €5 pr. passager i øvrige græske havne.

Fra 1. oktober til 31. oktober samt 1. april til 31. maj: €12 pr. passager i Mykonos og Santorini, og €3 pr. passager i øvrige græske havne.

Fra 1. november til 31. marts: €4 pr. passager i Mykonos og Santorini, og €1 pr. passager i øvrige græske havne.

Forbrugerens ansvar
Husk du selv har et ansvar for at læse alle modtagne mails, dokumenter og fakturaer, så der er overensstemmelse imellem hvad du mener du har købt og hvad du har fået.

Det er vigtigt, at dit navn er ens i både pas og rejsepapirer, da både fly- og krydstogtselskaber kræver identiske papirer og kan nægte dig adgang, såfremt det ikke er i overensstemmelse – læs derfor de tilsendte papirer og billetter grundigt igennem.
Det er dit ansvar som kunde, at sørge for at have de nødvendige dokumenter, visa og evt. øvrige papirer i orden ved rejsens start.
GO-Cruise vil naturligvis hjælpe med at oplyse hvilke papirer der skal bruges, men i den sidste ende er det dit ansvar.

Forbehold for fejl og ændringer i materiale / på hjemmesiden
Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og tekniske fejl i både trykt og digitalt materiale. Skulle der opstå uoverensstemmelser, kontakter vi dig hurtigst muligt.

UNDER REJSEN

Ændring af sejlruten
Kaptajnen har fuld myndighed til at ændre ruten, hvis han vurderer det, er det bedste og mest sikre for gæsterne.

Vi kan derfor ikke garantere at den angivne sejlrute altid følges, da sikkerheden er det vigtigste. Kompensation for ændring af sejlruten gives ikke.

Rådgivning om rejseplanændringer pga. force majeure
I tilfælde af uforudsete hændelser (force majeure), som GO-Cruise eller leverandører ikke har kontrol over, forbeholder vi os retten til at ændre i rejseforløbet uden kompensation. Vi følger gældende lovgivning og vil altid gøre vores bedste for at finde acceptable løsninger.
Herunder gælder; pandemi, naturkatastrofer, uvarslede strejker og lukning af lufthavne eller havne.

EFTER REJSEN

Reklamationer
Er der uoverensstemmelse mellem hvad du har fået og hvad du mener, at have købt, så kontakt GO-Cruise med det samme, så vi kan få redt trådene ud og hjælpe hvor det kan være nødvendigt. Det er yderst vigtigt, at du kontakter os så snart du opdager, at alt ikke er, som det skal være, da vi som rejsebureau skal have en mulighed for at udbedre fejl og mangler. Kontakter du os ikke straks, vil det medføre tab af retten til senere og kunne få erstatning. Du må derfor ikke selv købe eller booke andet, hvis du vil være sikker på at vi dækker evt. ekstraomkostninger.

Vi vil naturligvis altid gøre vores bedste for at løse sagen, da vores største ønske er, at du får en god ferie.

Eventuelle krav imod GO-Cruise skal fremsættes over for GO-Cruise umiddelbart efter rejsens afslutning. Krav der fremsættes senere end 3 måneder efter, at manglen blev konstateret, anses ikke for at være fremsat inden for rimelig tid og kan derfor ikke behandles. Kan enighed om et erstatningskrav eller beløb ikke opnås ved at klage til GO-Cruise, kan du betale for at indbringe klagen for:

Pakkerejse-Ankenævnet

Haldor Topsøes Allé 1, st.
Bygning 91
2800 Kgs. Lyngby

www.pakkerejseankenaevnet.dk

Flyforsinkelser
Klager over flyforsinkelser eller afvisning ved ombordstigning ”Denied Boarding” med henvisning til EU Forordning 261/2004 – Flypassagerers Rettigheder – som kan læses på dansk på www.trafikstyrelsen.dk – Civil Luftfart – Flypassagerer – Passagerrettigheder. GO-Cruise er som rejsebureau ikke omfattet af EU Forordning 261/2004, som udelukkende omhandler forhold mellem den rejsende og flyselskabet, som alene har ansvaret for den korrekte gennemførelse af den flytransport, de har bekræftet, samt for den bagage, de har accepteret at medtage.

Afbestillingsbetingelser
Følgende regler gælder ved afbestilling.
Afbestilling af rejsen skal ske på mail info@go-cruise.dk og er først gældende når vi har modtaget din skriftlige afbestilling af din rejse.
GO-Cruise opkræver et administrationsgebyr på DKK 750 per person ved afbestilling.

Generelle rejser (medmindre andet er angivet på din ordre):
Ved afbestilling 21 dage eller mindre før afrejse 100%
Mellem 22 og 59 dage før afrejse 60% af rejsens pris
Mellem 60 og 89 dage før afrejse 25% af rejsens pris
Ved afbestilling 90 dage eller mere før afrejse mistes depositum.

Afbestillingsomkostninger for Celebrity Cruises:
Ved afbestilling 30 dage eller mindre før afrejse 100%
Mellem 31 og 59 dage før afrejse 60% af rejsens pris
Mellem 60 og 89 dage før afrejse 25% af rejsens pris
Ved afbestilling 90 dage eller mere før afrejse mistes depositum.

Afbestillingsomkostninger for Azamara:
Ved afbestilling 65 dage eller mindre før afrejse 100%
Mellem 66 og 95 dage før afrejse 75% af rejsens pris
Mellem 96 og 125 dage før afrejse 50% af rejsens pris
Ved afbestilling 126 dage eller mere før afrejse mistes 25% af rejsens pris.

Afbestillingsomkostninger for Hurtigruten/HX Expeditions:
Ved afbestilling 30 dage eller mindre før afrejse 100%
Mellem 31 og 59 dage før afrejse 75% af rejsens pris
Mellem 60 og 89 dage før afrejse 50% af rejsens pris
Ved afbestilling 90 dage eller mere før afrejse mistes depositum.

Afbestillingsomkostninger for Havila Kystruten:
Ved afbestilling 50 dage eller mindre før afrejse 100%
Mellem 51 og 89 dage før afrejse 50% af rejsens pris
Ved afbestilling 90 dage eller mere før afrejse mistes depositum.
SAVER hos Havila er ikke refunderbar og der kan ikke laves ændringer og der mistes 100% af rejsens pris ved ændringer eller afbestilling uanset tidspunktet.

Ved flyrejser mistes hele flybillettens pris uanset tidspunkt for afbestilling.
Hvis hotellet er oplyst som ikke-refunderbart/non ref. på faktura, mistes hele prisen uanset tidspunkt for afbestilling.

Ved enkelte suiter og world cruise gælder andre afbestillingsbetingelser, hvilket fremgår af fakturaen

Bemærk, at ved delvis annullering har flere af rederierne følgende betingelser: Såfremt en af gæsterne i en dobbeltkahyt afbestiller, og den anden gæst vælger at tage afsted alene, skal der betales et singletillæg til prisen. Dette gælder også ved afbestillinger fra en eller flere personer i en flermands kahyt. Bemærk: Den person som afbestiller, vil følge almindelige afbestillingsregler.